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高铁“以卷治闹”何以引发共鸣？
发布时间：2026-08-06 14:42:51 来源：台州科技有限公司，专业侧开电动卷膜器、顶开电动卷膜器、侧开手动卷膜器、顶开手动卷膜器、冷挤压、卷膜器配件制造商，丰隆合作伙伴
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本文转自：郑州晚报
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暑运期间，高铁亲子客流增长明显，车厢内因孩童喧闹引发的秩序问题屡成舆论焦点。南宁客运段00后列车员覃云昊用自制试卷引导孩子安静乘车，再度引发热议，被网友戏称为“以卷治闹”，不少人甚至呼吁全国推广。
自2025年暑期起，覃云昊便开始尝试这一方法。他每次出乘都带着按年级分装的小学试卷和卡通贴纸。遇到吵闹的孩子，他会上前温和地递上一份匹配的试卷，并承诺完成后奖励贴纸；对原本安静的孩子，则直接赠送贴纸予以表扬。这一招效果显著，孩子们往往安静下来埋头做题，车厢秩序随之改善。
平心而论，这一做法妙在将“对抗式”制止变为“任务式”引导。不公开批评孩子，也不让家长难堪，用一份试卷替代说教，用一个承诺换得安静。孩子得到即时鼓励，家长化解了尴尬，乘客重获宁静，乘务员也规避了潜在的冲突，可谓多方共赢。
这个做法背后，是覃云昊长期的观察与积累。他注意到，不少家长会带暑假作业上车，孩子一做题便安静下来，于是从网络搜集试题，自制简易试卷，并不断调整难度和奖励。这说明，好的服务创新往往来自一线人员的细心观察与主动作为，是对旅客需求的敏锐回应。
当然，此举并非没有争议。将试卷作为“降噪工具”，难免有“治标不治本”“以作业压制天性”的担忧。若频繁使用，也可能加深孩子对学习的抵触，将知识工具化。这种提醒不无道理。但细看其操作，核心在于正向激励，而非消极惩戒，简单解读为“用作业镇压童年”言过其实。
不过，这类做法毕竟只是列车员的个体创新，并非铁路部门的统一规范。12306工作人员也明确回应：该行为属个人创新服务，并未固定于特定车次执行。
“以卷治闹”的共鸣，说明大家在公共空间如何管理孩子行为上，还缺乏共识。但我们不可能为每趟列车都配备“随车班主任”，秩序的长期维系，更离不开每位乘客的自觉与体谅。
归根结底，覃云昊打动人的，不是试卷本身，而是一个年轻人在平凡岗位上愿意多想一步、多做一步的用心。一份试卷治得了车厢喧闹，却解决不了所有公共失序。但这件事至少让我们看到：化解冲突的另一种可能，始终在那些愿意细心观察、主动作为的人手中。而如何让这样的个体创新，沉淀为更具普遍性的文明共识，才是这一“降噪妙招”留给我们的深层思考。
评论员 周也琪
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